Terugbetalingsbeleid
Hoe je kunt Retourneren
Wat als ik een beschadigd of defect product ontvang en het wil retourneren?
Als een product beschadigd of defect is en onder de wettelijke garantie of de Fender Manufacturer's Guarantee valt, mag u het product retourneren. Fender zal een vooraf betaald verzendlabel verstrekken om verzend- en retourkosten te dekken, zoals hieronder vermeld. Afgezien van gemelde schade of gebreken, moeten alle teruggebrachte items in originele staat zijn, zonder tekenen van slijtage, schade, deuken of schraas, en alle originele verpakkingen, handleidingen, garanties, accessoires, enz. bevatten (indien van toepassing).
Wat als ik gewoon niet tevreden ben met mijn product en het wil retourneren?
Als je niet tevreden bent met uw aankoop of deze om andere redenen wilt retourneren, kun je het koopcontract binnen 30 dagen vanaf de dag waarop u, of een derde partij (anders dan de door jou aangewezen vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt en het product zonder enige reden voor terugbetaling van de aankoopprijs teruggeven (exclusief mondharmonica's, oordoppen en in-ear monitors waarvan de verpakking na levering wordt geopend). Alle teruggebrachte artikelen moeten in originele staat zijn, zonder tekenen van slijtage, schade, deuken of schrammen en alle originele verpakkingen, handleidingen, garanties, accessoires, enzovoort bevatten (indien van toepassing). Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele verminderde waarde van de producten die voortvloeien uit de behandeling, anders dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.
Wat als ik een product ontvang en het wil ruilen?
Als je je bestelling wilt ruilen voor een ander model, kleur of artikel, helpen wij graag. De makkelijkste en snelste manier is om je ongewenste items terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste item.
Retourprocedure
Een defect product retourneren
Als je denkt dat een bij ons hebt gekocht Fender-product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail op [email protected], inclusief je bestelnummer, productgegevens en beschrijving van het probleem dat je ervaart.
Als je product valt onder jouw wettelijke consumentenrechten of de Fender Manufacturer's Guarantee, zal ons klantenserviceteam u een retourautorisatienummer (RA) en een prepaid retourlabel uitreiken, die alleen via e-mail kunnen worden verstrekt.
Stuur alstublieft geen enkel product terug voordat wij je een Retourautorisatienummer (RA) hebben gestuurd.
Als je contact met ons wilt opnemen nadat je een Return Authorisation (RA)-nummer hebt ontvangen, vermeld dit dan zeker in uw communicatie.
Na het ontvangen van je retourautorisatienummer (RA), print dan je verzendlabel uit en bevestig het aan de verpakking van het product dat je wilt retourneren, waarbij het retourautorisatienummer (RA) op het etiket zichtbaar is. Geretourneerde producten moeten veilig verpakt zijn voor verzending.
Je kunt vervolgens contact opnemen met onze bezorgpartner UPS om een afhaling te plannen, volgens de instructies in de bevestigingsmail voor retourautorisatie (RA), of je kunt je pakket afleveren bij een UPS Access Point bij jou in de buurt.
Een ongewenst product retourneren
Om je recht op intrekking uit te oefenen en je product terug te sturen, dien je ons van tevoren te informeren. Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected], inclusief je bestelnummer, productgegevens en reden voor retour. Als je verzoek aan de onderstaande voorwaarden voldoet, geven wij per e-mail een retourautorisatienummer (RA) en een vooruitbetaalde retourlabel.
(Je kunt ons ook schriftelijk per post op de hoogte stellen op het volgende adres):
Fender EMEA Online Retourneert
Leo House
Birches Industrieterrein
East Grinstead
West Sussex
RH19 1QZ
Verenigd Koninkrijk
vanaf de datum waarop je jouw bestelling ontvangt heb je 30 dagen om ons op de hoogte te stellen van je beslissing om het koopcontract in te trekken. Als je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de periode van 30 dagen na de dag van de uiteindelijke levering. Na het informeren van ons heb je nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen. De retourdeadline is gehaald als de artikelen vóór het verstrijken van de 14-dagenperiode worden teruggestuurd. Als je per post retourneert, zorg er dan voor dat het product veilig is verpakt.
Geretourneerde artikelen moeten in originele staat zijn, geen tekenen van slijtage of schade vertonen, en alle originele verpakkingen en accessoires bevatten. Van de terugbetaling kan het waardeverlies afgetrokken worden als gevolg van behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het item te beoordelen.
Let op: mondharmonica's, oordoppen en in-ear monitors kunnen niet worden teruggestuurd als de verpakking is geopend. Gepersonaliseerde of gepersonaliseerde producten zijn ook niet retourbaar.
Wij zullen alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief standaardleveringskosten (exclusief eventuele extra kosten als je een andere bezorgoptie koos dan onze standaardservice), binnen 14 dagen na ontvangst van de teruggestuurde goederen of het ontvangen van het retourbewijs - wat het eerst komt.
Terugbetalingen worden verstrekt met je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders afgesproken. Terugbetalingen en tegoeden worden verwerkt door Fender Musical Instruments Corporation.
Verzendadres voor Retours
Als je in het Verenigd Koninkrijk verblijft en je bestelling zelf wilt retourneren, stuur het artikel dan naar het onderstaande adres, waarbij je het opgegeven RA-nummer vermeldt:
ATTN: Online retouren
Fender Musical Instruments Corporation
Unit 8, Het Felbridge Centrum
East Grinstead
West Sussex
RH19 1XP
United Kingdom*
Als je in Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland, België, Oostenrijk, Ierland, Portugal, Finland, Zweden of Polen verblijft en je bestelling zelf wilt retourneren, stuur het artikel dan naar het onderstaande adres, waarbij u het opgegeven RA-nummer vermeldt:
ATTN: Online retouren
Fender EDC bv p/a DSV Contract Logistics
Exportweg 3
4782 JA Moerdijk
Nederland